Eco Kredi Kartı Güvenlik İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Yapı Kredi’de bulunan Eco kredi kartım kullanılmadığı halde 24.09.2026 tarihinde güvenlik zafiyeti nedeniyle üçüncü kişilerce ele geçirildi ve son kullanım tarihi yanlış girildiği için başarısız olan art arda işlem denemeleriyle ilgili SMS’ler aldım. Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen neredeyse dolandırılmak üzereyken bundan tamamen tesadüfen haberdar oldum.

Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de banka çalışanlarından tatmin edici bir destek alabildim. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmediği gibi, süreç benim için daha da yorucu ve riskli hale geldi. Üstelik bu olay yaşanmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma limit tanımlamaya çalışarak olası riskleri artıran bir yaklaşım sergiliyorlar. Şimdiye kadar çalıştığım hiçbir bankada bu kadar güvensiz ve ilgisiz bir sistemle karşılaşmadım ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Kurum içinde muhatap alabileceğim, gerçekten sorumluluk alan herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu güven kaybı ve ilgisizlik nedeniyle Yapı Kredi ile olan müşteriliğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Tarafıma hiçbir şekilde yeni ürün tanımlanmamasını, mevcut ve ileride açılabilecek tüm ürün ve hizmetlerin kapatılmasını ve banka tarafından arama, SMS, e-posta dahil hiçbir ileti gönderilmemesini talep ediyorum. Kişisel verilerime ve güvenliğime yönelik bu ihmalin ciddiyetle ele alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.