Doğru Şifre Blokeli, Maaşım Mobil Bankacılıkta Erişilemiyor

Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem, tamamen doğru girdiğim halde sistem tarafından defalarca bloke edildi. Bugün 15 Şubat ve maaş günüm olmasına rağmen, geceden beri mobil şifrem bloke olduğu için hesabıma ve maaşıma ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu sadece şubeden halledebileceğimi ya da nft sistemi ile “şifremi unuttum” adımından işlem yapmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak uygulama kimlik tarama aşamasında hiçbir şekilde kimliğimi okumuyor ve bu nedenle işlem tamamlanmıyor. Böylece hem müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum hem de uygulama üzerinden erişim sağlayamıyorum.

Uygulama üzerinden yaptığım giriş denemelerinin doğru olduğundan emin olduğum için, hangi denemede hangi şifreleri girdiğimin ve doğru şifrenin ne olduğunun tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Doğru girdiğim şifrenin üst üste bloke edilmesi ve sorunun ne mobil uygulama ne de müşteri hizmetleri üzerinden giderilememesi nedeniyle mağdur durumdayım ve maaşımı kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili gerekli mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını, haksız ve sebepsiz yere şifre blokesi uygulanmamasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.