Borç Yapılandırması Sonrası Kartım Açılmıyor Verilen Sözler Tutulmadı

Begüm

7.300

Yapı Kredi World kartım (3437) için Temmuz ayında borç yapılandırması yaptım. Yapılandırma yapılmadan önce tarafıma, üç dönem ödeme yaptıktan sonra kartımı tekrar kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.

Şu anda dört dönem ödememi de düzenli şekilde yaptım, gecikmiş başka bir borcum ya da farklı bir borç problemim bulunmuyor. Buna rağmen kartım hâlâ kapalı durumda ve müşteri hizmetlerini aradığımda kartın açılmayacağı söyleniyor.

Borç yapılandırması aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 03:09

Yapı Kredi’ye ait son dört hanesi 3437 olan World kredi kartım için Temmuz ayında borç yapılandırması yaptım. Yapılandırma yapılmadan önce çağrı merkezi müşteri temsilcisi, üç dönem ödeme yaptıktan sonra kartımın tekrar kullanıma açılacağını belirtti. Bu bilgiyi iki kez özellikle teyit ederek yapılandırmayı bu şartla kabul ettim.

Bugün itibarıyla yapılandırma kapsamında altı dönemin tamamını zamanında ve düzenli şekilde ödedim, gecikmiş herhangi bir borcum veya farklı bir borç problemim bulunmamaktadır. Buna rağmen kartım hâlâ kapalı durumdadır. Kasım ayında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, kartın tekrar kullanıma açılmayacağı söylendi.

Kart işlemlerimde yapılandırma bilgisi yer almakta ve ilgili görüşmelere ait ses kayıtlarının bankanın sisteminde bulunduğunu düşünüyorum. Kasım ayında Şikayetvar üzerinden de bankaya iletilmek üzere şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Borç yapılandırması sırasında çağrı merkezi tarafından verilen taahhüdün dikkate alınmasını, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini ve yapılandırma koşullarına uygun olarak kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.