Bloke Şifre Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Yapı Kredi’ye ait Tlcard Troy banka kartımın şifresi yaklaşık 1 yıldır, mobil bankacılık şifrem ise 1–2 aydır bloke durumda. Hiçbir şekilde bu blokeleri kaldıramıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için bile benden 4 haneli şifre isteniyor. Zaten sorunum şifreyi bilmemem ve blokede olması; şifreyi bilsem müşteri temsilcisini aramama gerek kalmazdı. Bu yüzden sesli yanıt sistemi ve tuşlamalar arasında dönüp duruyor, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Çalıştığım için ilçe merkezinden banka şubesine gitmem de oldukça zor, bu nedenle uzaktan çözüm bekliyorum. Uzun süredir, özellikle son 1–2 aydır bu durum yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Bankadan talebim, şifre bloke işlemlerinin ve müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin kolaylaştırılması, özellikle de benim gibi şifresi blokeli müşterilerin direkt müşteri temsilcisine bağlanabilmesi için bir seçenek sunulmasıdır. Şifrelerimin güvenlik teyidi sonrası açılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.