Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hisse Senedi Takas Borcundan Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası nezdindeki hesabımda “hisse senedi takas borcu” adı altında görünen bir borcu tamamen tesadüfen fark ettim. Mobil uygulamada “Varlıklarım” bölümüne baktığımda borçlar kısmında ilk anda kredi kartı borcu sandığım bir tutar gördüm; detaya tıkladığımda bunun hisse senedi takas borcu olarak geçtiğini ve yaklaşık 12.000 TL seviyesine ulaştığını anladım. Bu durumu iki gün önce mobil uygulama üzerinden öğrendim.

Bankaya hiçbir zaman posta yoluyla iletişim kurulmasını talep etmedim. Bankanızda güncel ve aktif olarak kullandığım e-posta adresim kayıtlıdır ve bugüne kadar kredi kartı ve diğer borçlarıma ilişkin tüm bildirimler e-posta yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen, bu borçla ilgili tarafıma posta yoluyla bildirim yapıldığı söylenmektedir; ancak PTT aracılığıyla elime ulaşmış hiçbir posta, tebligat ya da belge yoktur.

Daha önemlisi, söz konusu borcun varlığıyla ilgili bana e-posta, SMS, telefon veya başka herhangi bir iletişim kanalı üzerinden tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Borcun oluştuğuna, devam ettiğine ya da arttığına ilişkin hiçbir uyarı veya hatırlatma almadım; bu nedenle borcu tamamen tesadüfen fark edene kadar böyle bir yükümlülüğüm olduğundan haberim olmadı. Şu anda bu borç hâlâ açık durumdadır, herhangi bir ödeme yapmış değilim.

Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, konuyu derhal araştırıp gerekli işlemleri yapma imkanım olacaktı. Ancak bilgilendirme yapılmadığı için borcun zaman içerisinde artmasına engel olamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin alındığı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tarafıma hisse senedi takas borcu hakkında neden hiçbir elektronik bildirim yapılmadığının araştırılmasını, oluşan borcun ve özellikle de bilgilendirme eksikliği nedeniyle artan kısmın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.