ATM Para Ve Kartı Yuttu, 2 Ay Yanıtsızlık Sonrası Geri Ödeme Talebi

15 Şubat günü saat 12:30 civarında Yapı Kredi’ye ait 108380 numaralı ATM’den hesabıma 3000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM hem paramı hem de banka kartımı yuttu. İşlem sırasında herhangi bir uyarı veya fiş verilmedi, işlem yarım kaldı ve para tarafıma geçmedi.

Olayın hemen ardından hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bağlı olduğum şubeye giderek sözlü olarak durumu bildirdim ve ayrıca yazılı dilekçe verdim. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her görüşmemde tekrar talep oluşturuluyor, mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen “tutar tespit edilemedi” şeklinde mesajlar alıyorum ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ayrıca başta tarafıma, sıkışan para tutarının 24 saat içinde tespit edilip geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmişti; bu süre de çoktan geçmiş durumda.

ATM’ye yatırmaya çalıştığım 3000 TL’nin kamera kayıtları ve gerekli tüm sistem kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.