ATM’den 30 Bin TL Bağış Parası Yatırma İşleminde Sayım Hatası Ve Bankanın Görmezden Gelmesi

21.12.2025 Pazar günü saat 10.05'te İstanbul Ümraniye'de bulunan Yapı Kredi Bankası'na ait 105825 numaralı ATM'den, QR kod ile 30.000 TL'nin üzerinde nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM sayım hatası vererek yalnızca 50 TL'yi hesabıma yansıttı, yatırdığım tutarın çok büyük kısmı hesabıma geçmedi.

Banka ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde durumum "sıkışan para" gibi yanlış bir başlık altında değerlendirilerek tarafıma otomatik SMS'ler gönderildi ve "sıkışan tutar yoktur" denildi. Oysa benim yaşadığım sorun sıkışan para değildir, ATM kasasında oluşan kasa fazlasıdır. ATM parayı tamamen iade etmediğine göre bu tutarın makine kasasına alındığı çok nettir.

Beş gündür bu sorun devam ediyor, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki kendi param hâlâ tarafıma iade edilmedi ve banka tarafından yeterli ve doğru bir inceleme yapılmadı. Üstelik bu para, LÖSEV için bağış amacıyla toplanmış bir paraydı. Bağış parasının bu şekilde kaybolmuş gibi muamele görmesi, üstüne bir de müşterinin beyanının dikkate alınmaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, sinirlerim yıprandı.

Yapı Kredi Bankası'nın, 50 TL'lik "sıkışan para iadesi" mesajını gerekçe gösterip, yatırdığım 30.000 TL'nin üzerindeki asıl tutarı yok saymasını ve müşterinin ısrarlı beyanlarını dikkate almamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın bu dosyayı aciliyetle, doğru başlık altında yeniden ele almasını, ilgili ATM'nin kasa sayım tutanaklarının, kamera kayıtlarının ve QR işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

LÖSEV bağışı için yatırdığım paranın tamamının, tek kuruş eksik olmadan ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.