to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yatırılan 14.500 TL Hesaba Geçmedi
14 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 21:22’de, Ankara Armada AVM içinde bulunan 105136 numaralı Yapı Kredi ATM’sinde kredi kartı borcumu ödemek amacıyla 14.500 TL nakit yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM tarafından param yutulmuş olup, işlemden yaklaşık bir dakika sonra tarafıma “kaydınız açılmıştır” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.
İşlem esnasında ATM ekranında telefon numaram görüntülenmiş, yatırdığım tutarın hangi hesaba aktarılacağı sorulmuş ve ben de kendi banka hesabımı seçmiş bulunmaktayım. Bu aşamaya kadar sistemin yatırılan tutarı ve işlemi kabul ettiği açıkça görülmesine rağmen, tutar hesabıma yansımamıştır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve 15696064 referans numaralı başvurum oluşturulmuştur. İşlemden bir gün sonra tarafıma gönderilen SMS’te “tutar tespit edilememiştir” bilgisi yer almıştır. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığım görüşmelerde, bankanın iç sistemlerinde “para tespit edilmiştir, hesaba aktarılacaktır” ifadesinin yer aldığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna karşın tespit edilen tutarın ne kadar olduğu ve hangi tarihte hesabıma aktarılacağı konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiş, ilgili tutar bugüne kadar hesabıma geçmemiştir.
Ayrıca 19.01.2026 tarihinde kredi kartım için 14.500 TL asgari ödeme son günüm bulunmaktadır. Bankanın kendi ATM’sinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle, benim dışımda gelişen bir sebeple gecikme faizi uygulanması ve kredi sicilime olumsuz bir yansıma olması riski doğmuştur. Bankanın kendi sisteminde paranın tespit edildiği bilgisi yer almasına rağmen sürecin belirsiz şekilde uzatılması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’de tespit edilen 14.500 TL’nin vakit kaybetmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin banka tarafından daha uzun sürecek olması halinde ise, tamamen ATM kaynaklı bu işlem sebebiyle kredi kartıma hiçbir şekilde gecikme faizi yansıtılmayacağına ve kredi sicilime herhangi bir olumsuz kayıt işlenmeyeceğine dair tarafıma yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.
"Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine ve 150’den fazla kişi tarafından okunmasına rağmen Yapı Kredi hala somut bir adım atmış değil. Buradan tekrar soruyorum: 105136 numaralı ATM’nin kamera kayıtlarını neden incelemiyorsunuz? Banka personeli Nilüfer Hanım'ın 'Git savcılığa başvur' demesi, bankanın kendi hatasını müşterisinin üzerine yıkma çabasıdır. Öte yandan Sinan Bey'in 'Para tespit edildi' deyip hala iade yapmaması, banka içindeki ciddiyetsizliği ve iletişim kopukluğunu kanıtlamaktadır. 14.500 TL gibi bir meblağ ATM’nin kasasında 'fazla' olarak çıkmak zorundadır. Uzaktan sayım yalanıyla mağduriyetimi geçiştiremezsiniz. BDDK nezdinde şikayetimi resmiyete döktüm, param iade edilene ve bu çelişkili beyanların hesabı verilene kadar peşini bırakmayacağım! "
"Şikayetim üzerinden 24 saat bile geçmeden yüzlerce kişi tarafından okunmuş olması, Yapı Kredi Bankası'nın müşteri mağduriyetine ne kadar ilgisiz kaldığının açık kanıtıdır. 14.500 TL gibi ciddi bir rakam 105136 numaralı ATM cihazınız tarafından yutulmuş ve sisteminiz tarafından 'para sıkışma kaydı' mesajı atılarak bu durum tescillenmiştir. Buna rağmen bankanın 'tutar tespit edilemedi' şeklinde verdiği cevap, teknik ve mantıksal bir imkansızlıktır. Banka personeli Nilüfer Hanım’ın çözümü savcılık kapısında aramayı önermesi, Sinan Bey’in ise 'para tespit edildi' diyerek umut tacirliği yapması bankanın kurumsal ciddiyetine yakışmamaktadır. Kendi ATM'nizin LOG kayıtlarını ve kamera görüntülerini incelemekten aciz misiniz? Uzaktan sayım yalanıyla müşterinin parasının üstüne yatılmasına izin vermeyeceğim. BDDK başvurumu yaptım, hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım. 14.500 TL iadem gerçekleşene ve bu çelişkili beyanların hesabı verilene kadar bu platformda ve her mecrada bu skandalı duyurmaya devam edeceğim. Mağduriyetim üzerinden işleyecek hiçbir faizi de kabul etmiyorum! "
