Kargoya Verilmeyen Ön Sipariş Ürününde İptal Ve İade Talebi

6 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden Selinna Butik sayfasında beğendiğim bir elbiseyi kendi sitelerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 836773393, ödemeyi de banka kartımla 2.790 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü özellikle cuma gününe kadar elimde olsun diye aldım ancak üç gün geçmesine rağmen elbisem kargoya verilmedi.

Ben de durumumu WhatsApp üzerinden iletip ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana ürünün ön sipariş ürünü olduğu ve hafta sonuna belki kargoya verilebileceği söylendi. Oysa sitelerinde ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Cuma gününe kadar elime ulaşmayacağını anlayınca siparişimin iptalini talep ettim fakat ürünün faturalandığını söyleyerek iptal etmeyi reddettiler. Kargoya dahi verilmemiş, ayrıca ön sipariş olduğu belirtilmemiş bir ürünün nasıl iptal edilemediğini anlayamıyorum.

WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara yalnızca iki kez cevap verip sonrasında bir daha dönüş yapmadılar ve muhatap bulamaz hale geldim. Şu anda elbisem elime ulaşmadı, 2.790 TL ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm sunuluyor, mağdur durumdayım. Siparişimin ya acilen gönderilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.