Yapı Kredi Bankası Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Haksız Gecikme Faizleri

Bankanız nezdindeki mobil/internet bankacılığı erişimim, herhangi bir makul ve sürdürülebilir çözüm sunulmaksızın kısıtlanmıştır. Yurt dışında çalıştığım ve Türkiye hattıma çağrı ulaşmadığı bankanız kayıtlarında açıkça görülebilecek olmasına rağmen, tarafıma alternatif doğrulama yöntemi sunulmamış, hesabıma erişim fiilen engellenmiştir.

Bu hukuka aykırı ve ağır ihmal niteliğindeki işlem sonucunda kredi kartı borcumu ödemem fiilen imkansız hale gelmiş, kartım gecikmeye düşürülmüş ve tarafıma gecikme bildirimi gönderilmiştir. Yani bankanız, bir taraftan müşterisinin bankacılık erişimini kapatırken diğer taraftan ödeme yapılmamasını gerekçe göstererek faiz ve gecikme sürecini işletmektedir. Bu durum açıkça “müşteriyi kendi sistemsel kusuru nedeniyle temerrüde düşürme” niteliğindedir.

Tarafımca yurt dışındaki telefon hattı üzerinden müşteri hizmetleri aranmış; yapılan görüşmede erişim kısıtının bir saat içinde kaldırılacağı ve ödemenin erteleneceği açıkça belirtilmiştir. Ancak verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmemiştir. Bugün tekrar işlem yapmak istediğimde sisteminiz tarafından “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur.” uyarısı verilmiş ve ödeme yapmam yeniden engellenmiştir.

Bankanızın:
- müşterisini sistem dışına itmesi,
- ödeme yapmasını engellemesi,
- çözüm üretmemesi,
- yurt dışındaki müşterisini yüksek maliyetli çağrı merkezine mecbur bırakması,
- buna rağmen faiz ve gecikme işletmesi, dürüstlük kuralına, tüketici hukukuna, bankacılık hizmet yükümlülüğüne ve iyi niyet esaslarına açıkça aykırıdır.

Üstelik müşteri hizmetleri dışında herhangi bir etkin online çözüm mekanizması sunulmaması nedeniyle tarafım, her biri yaklaşık 3.000 TL seviyesinde olan yurt dışı telefon görüşmeleri yapmak zorunda bırakılmıştır. Bankanızın kusurlu sistemi nedeniyle oluşan zarar doğrudan bankanızın sorumluluğundadır.

Bu kapsamda;
1‑ Tarafıma yansıtılan tüm gecikme faizleri, faiz vergileri ve gecikmeye bağlı tüm kayıtların derhal silinmesini,
2‑ En az 6.000 TL tutarındaki yurt dışı telefon giderimin tarafıma ödenmesini,
3‑ Kredi notuma, bankacılık sicilime veya risk kayıtlarıma işlenmiş/işlenecek tüm olumsuz kayıtların kaldırılmasını,
4‑ Mobil bankacılık erişimimin derhal aktif hale getirilmesini,
5‑ Tarafımı maddi ve manevi olarak mağdur eden bu süreç nedeniyle sembolik olarak 1 TL manevi tazminat talebimin kabul edilmesini, aksi halde; BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere tüm yasal süreçlerin başlatılacağını, ayrıca bankanızın müşteriyi ödeme yapamaz hale getirerek temerrüde düşürmesi hususunun delilleriyle birlikte resmi mercilere taşınacağını ihtaren bildiririm.

Tarafımda;
- gecikme bildirim mesajları,
- mobil bankacılık hata ekran görüntüleri,
- müşteri hizmetleri görüşme kayıtları,
- yurt dışı telefon gider kayıtları delil olarak mevcut olup, gerekli tüm hukuki süreçlerde kullanılacaktır.
İşbu başvurunun resmi ihtar niteliğinde değerlendirilmesini talep ederim.