to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan Param 4 Aydır İade Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor
27 Temmuz saat 13.26’da Yapı Kredi hesabımdan QR kod ile Halkbank ATM’sinden işlem yaparken 8.000 TL param ATM’ye sıkıştı ve üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen para hâlâ iade edilmedi. Halkbank tarafı paranın kendilerinde olduğunu söylüyor ancak bir türlü ödeme yapılmıyor, her seferinde kayıt açılması gerektiği belirtiliyor.
Hem Halkbank hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde genellikle “zamana bırakmak lazım” gibi ifadelerle geçiştirildiğimi hissediyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Kayıt açıldığı söylenmesine rağmen kendi bankam Yapı Kredi, sistemlerine herhangi bir kayıt düşmediğini ifade ediyor. Bu süreçte bana verilen bir kayıt veya referans numarasını da maalesef hatırlamıyorum.
Uzun süredir mağdurum ve 8.000 TL tutarındaki paramın iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2025 tarihinde saat 13.26 civarında Yapı Kredi vadesiz TL hesabımdan QR ile para çekme işlemi yaparken, Halkbank’a ait ortak ATM’de 8.000 TL tutarındaki param ATM’ye sıkıştı. İşlem yaptığım ATM, Halkbank’a ait s2117696 kodlu Yenimahalle Avcılar ATM’sidir. İşlem sırasında ATM parayı vermedi, işlemim Yapı Kredi tarafında da başarılı görünmedi ve buna rağmen 8.000 TL tutarındaki param ortada kaldı.
Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri, Yapı Kredi OSTİM Şubesi, Halkbank Diyalog, Halkbank Şentepe Şubesi ve ayrıca BDDK üzerinden defalarca kez şikayet ve talep oluşturdum. Buna rağmen Halkbank tarafı, ATM’de herhangi bir para sıkışması görünmediğini söyleyerek olumsuz dönüş yaptı ve paranın kendilerinde olmadığını iddia etti. BDDK’ya yaptığım şikayet dosyası da sonuçsuz şekilde kapatıldı. Halkbank şubesi arandığında ise Halkbank Diyalog ile görüşmem gerektiği söyleniyor, Diyalog ise işlem Yapı Kredi üzerinden olduğu için konuyla ilgilenmiyor ve iki banka da sorumluluğu birbirine atıyor.
Kamera kayıtlarının ve ilgili ATM günlüklerinin detaylı şekilde incelenmesini, 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak hesabıma veya şubeden elden iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili olarak da yazılı, net ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum.
Sürekli aynı şeyler Yapı Kredi arayıp olumsuz dönülmüş diyor Halkbank şubesini arıyorum paran bizde duruyor diyor ya Yapı Kredi kayıt açmayıp açtım diyor ya da Halkbank paramın üstüne konuyor başka aklıma bir açıklama gelmiyor
Param hala hiçbir şekilde iade edilmedi parama resmen el konuldu Halkbank kadar beş para etmez bir banka görmedim ve yapıkredide aynı şekilde müşterisi olmama rağmen uğraşmadı
