ATM Para Yutulması Ve Uzun Süreli Geri Ödeme Sorunu

29 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenler ilçesinde, Esenler Metro İstasyonu çıkışındaki VakıfBank TMA ATM’si üzerinden Yapı Kredi hesabıma 1.100 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM paramı yuttu ve üzerinden aylar geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından ve sonrasında defalarca kez Yapı Kredi müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım. Son olarak 21 Ocak tarihinde tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak belirtilen tarihte de para hesabıma geçmedi. Tekrar aradığımda yine sadece sürecin devam ettiği ifadesiyle geçiştirildim.

Hem paramın bu kadar uzun süre ortada kalması hem de net, şeffaf bir bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. 1.100 TL tutarın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık, detaylı, tatmin edici ve yanıltıcı olmayan bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra, söz konusu tutarın derhal hesabıma yatırılmaması ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, başta BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi manevi zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.