ATM Donması Sonucu 20 Bin TL İade Edilmedi, Seyahat Planlarım Riski Altında

10 Ağustos Pazartesi sabahı saat 09:03’te Levent Kanyon AVM metro katındaki Yapı Kredi ATM’sine para yatırma işlemi yaparken cihaz donanımsal/teknik arıza vererek kapandı ve yatırdığım para ATM’de sıkışarak tarafıma iade edilmedi. Bununla ilgili olarak aynı gün banka nezdinde 16844726 referans numarası ile kayıt açılmıştır.

Bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine ve banka müşteri temsilcisinin belirttiği 3 iş günlük yasal iade süresi dolmasına rağmen para hala hesabıma aktarılmamıştır. Tutar tam olarak aklımda olmasa da 20.000 TL’nin kesin olduğu, bunun üzerinde bir meblağ olma ihtimalinin bulunduğunu belirtmek isterim. Bu süre içinde aciliyetimi defalarca dile getirerek müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve incelemenin devam ettiği söylenerek bekletildim.

Yarın Perşembe sabahı yurt dışı uçuşum bulunuyor ve bankanın kendi ATM’sinden kaynaklanan bu teknik arıza nedeniyle seyahat bütçem haksız yere adeta rehin alınmış durumdadır. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve planlarım riske giriyor.

ATM’de sıkışan ilgili tutarın acil ve ivedi şekilde vadesiz hesabıma aktarılmasını, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.