Yapı Kredi ATM’sinde Sıkışan 20.800 TL’nin Hemen İadesi

28 Aralık Pazar günü saat 12:00 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait Nata Vega AVM’de bulunan ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İlk işlemde 15.200 TL başarılı şekilde hesaba geçti. Ardından ikinci kez para yatırmak isterken 20.800 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve para cihaz tarafından yutuldu, hesaba geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum ve BDDK’ya da şikayette bulunduğumu belirttim. Bugün saat 13:33’te tekrar görüşme sağladım, aynı gün saat 15:30’da ise tarafıma SMS ile “sıkışan tutar tespit edilememiştir” şeklinde bir bilgi verildi. ATM’de kamera olmasına rağmen inceleme sonucunda paranın tespit edilememiş olması hem düşündürücü hem de mağdur edici bir durumdur. Elimde ayrıca bir dekont veya ekran görüntüsü bulunmamaktadır ancak ATM konumunda güvenlik kamerası mevcuttur.

Yapı Kredi Bankası’nın söz konusu tarih ve saatte Nata Vega AVM’deki ATM kayıtlarını ve varsa kamera görüntülerini yeniden ve detaylı şekilde incelemesini, ATM’de sıkışan 20.800 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.