ATM’de Sıkışan 19.400 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve İade Talebi

16 Mayıs 2026 Cumartesi günü Kanyon AVM’deki 109648 numaralı Yapı Kredi Bankası ATM’sinde vadesiz hesabıma QR kod ile para yatırmak istedim. ATM’ye yatırdığım 20.000 TL tutardan 600 TL’yi iade ederek 19.400 TL’nin sıkıştığını bildirdi. Hemen ATM başındayken 444 0 440’ı arayarak kayıt oluşturdum.

18 Mayıs’ta tarafıma gelen SMS’te “sıkışan tutar tespit edilememiştir” denildi. Bunun üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir kayıt açtırdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Mayıs’ta şubeye giderek durumu anlattığımda, müşteri temsilcisi genel merkeze e-posta gönderdiğini, yanıtın günler alabileceğini söyledi.

Toplam 19.400 TL tutarındaki param 5 gündür hesabıma geçmedi ve banka bu tutarı tarafıma iade etmiyor. ATM kamera kayıtları ile ilgili işlem dönemi için yapılan nakit sayım tutanağının incelenerek, sıkışan 19.400 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Yapı Kredi’nin müşterilerin ödemelerini geciktirmesi halinde faiz uyguladığını da hatırlatarak, 19.400 TL’nin gecikmeli iadesi durumunda yasal faiz talep hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.

Bu işleme ait kayıt numaramın da incelenerek sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.