EFT İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

23 Mayıs akşam saat 19.45 sularında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım. İşlem gerçekleştirilmesine rağmen para karşı tarafın hesabına geçmedi ve ödeme yapılmadığı için karşı tarafla sorun yaşadım, işimiz resmen aksadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Her aradığımda işlemin güvenlik birimine iletildiği ve güvenlik biriminin beni arayacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir açıklama da alamadım.

EFT işlemimin neden gerçekleşmediğinin acilen incelenmesini, ödemenin bir an önce karşı tarafa aktarılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefon ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.