Yapı Kredi EFT İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kendi adıma ait, başka bankadaki hesabıma 1.918.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem üzerinden yaklaşık beş saat geçmesine rağmen, "güvenlik nedeniyle" denilerek EFT tarafıma iletilmedi ve para karşı bankaya aktarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim fakat EFT’nin neden bekletildiğine ve ne zaman onaylanacağına dair net bir çözüm sunulmadı. Yüklü bir tutar olması sebebiyle hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de acil ihtiyacım olan bir ödemeyi yapamadım.

EFT işleminin derhal onaylanmasını, tutarın gecikme olmadan diğer bankadaki hesabıma aktarılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenip tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.