13 Gün Süren SMS Onayı Sorunu Mobil Bankacılık Girişini Engelliyor

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına giriş yapabilmek için gerekli olan onay SMS’lerini 13 gündür alamıyorum. Bu nedenle hesabıma ve bankacılık işlemlerime hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez şubeye gittim ve 3 kez de şube aracılığıyla şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve hala onay SMS’i tarafıma ulaşmıyor. Telefon hattımda veya cihazımda başka hiçbir kurumdan SMS alma problemi yaşamıyorum, sorun yalnızca Yapı Kredi onay mesajlarında yaşanıyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Yapı Kredi Bankası yönetim kademelerinin de bilgisine sunulmasını, çağrı merkezi ve şube kanallarındaki yetersiz çözüm süreçlerinin incelenmesini, mobil bankacılığa giriş yapmam için gerekli SMS probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.