Şifre Blokeliği Ve SMS Doğrulama Sorunu Mobil Bankacılık Ve Kredi Kartı İşlemlerini Engelliyor

Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem yaklaşık 2–3 haftadır bloke olduğu için uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Ne şifre yenileyebiliyorum ne de yeni şifre alabiliyorum. Mobil uygulama üzerinden denediğimde sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şifre değiştirmek için gönderilmesi gereken onay SMS’i gelmediği için müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Yani hem mobil uygulama hem de telefon bankacılığı tarafında tamamen kilitlenmiş durumdayım, adeta koca bankaya ulaşmak için “ateş yakıp dumanla haber vermeye” çalışacak hale geldik.

Bu sorun nedeniyle kredi kartı borç işlemlerimi de mobil kanaldan hiç yapamıyorum. Sisteme hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadığım için çok mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, şifre blokemin kaldırılmasını ve SMS doğrulama sorununun kalıcı olarak çözülmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.