Watsons Siparişinde Yanlış Mağaza Teslimatı Ve İade Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde Watsons online mağazadan kartla ödeme yaparak 0391953332 numaralı Maybelline Serum Ruj ve Dudak Kalemi seti siparişi verdim. İzmir’de yaşamama rağmen teslimat noktası olarak sistemde Agora’yı seçtim, ancak sonradan teslimat noktasının Sakarya Agora 187 mağazası olarak kaydedildiğini fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez Watsons müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem de kendi sayfalarındaki canlı chat üzerinden ulaştım ve yanlış mağaza seçimini bildirdim. Bana, “7 gün içinde teslim almazsanız sipariş otomatik iptal olur” bilgisi verildi. Buna rağmen neredeyse her gün yazmama karşın hiçbir çözüm üretilmedi, ürünleri almam fiilen mümkün olmadığı halde bana herhangi bir yönlendirme ya da destek sunulmadı.

11 Kasım itibarıyla, iki gün önce siparişim sistemde “teslim alındı” olarak güncellenmiş görünüyor. İzmir’de yaşıyor olmama rağmen Sakarya Agora 187 mağazasından nasıl “teslim alındı” işlemi yapılabildiği konusunda ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarafıma herhangi bir telefon edilmedi, yazışmalarımda da sadece oyalayan cevaplar aldım.

Üstüne müşteri temsilcisi, İzmir Hatay şubesinden bir kodla nakit iade alabileceğimi söyleyerek yönlendirme yaptı. İş çıkışı bu şubeye gittiğimde, çalışanlar böyle bir uygulama ya da bilgiyle hiç karşılaşmadıklarını, müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir saat daha görüşmem gerektiğini belirttiler ve tekrar kayıt açılacağı söylendi. Tüm bu süreç tam bir olumsuz durum olarak ilerledi, ciddi zaman kaybı yaşamama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen 325,90 TL tutarındaki sipariş bedeli kartımdan tahsil edildi ve bu tutarın haksız yere tarafımda bırakılmadığını, adeta paramın üzerine yatıldığını düşünüyorum. Sakarya Agora 187 mağazasının bu işleminden ve Watsons müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından şikayetçiyim.

Ürünleri hiç teslim almadığım için 0391953332 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 325,90 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma online olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sakarya Agora 187 mağazasında bu siparişin nasıl “teslim alındı” durumuna getirildiğinin araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.