Getir’in Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Müşteri Temsilcisinin Empati Eksikliği

10.11.2026 tarihinde saat 16:45’te Getir Çarşı uygulaması üzerinden Watsons Hilltown Küçükyalı şubesinden Listerine ağız bakım suyu ve Dalin bebek sabunu olmak üzere 2 kalem, toplam yaklaşık 440 TL tutarında ürün siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika aralığında görünüyordu; hatta uygulamada siparişin hazırlanma sürecine ilişkin “hazırlanıyor / hazırlanması tamamlandı” şeklinde durum güncellemeleri de yapıldı. Ancak buna rağmen sipariş ekranında teslimat saati 18:37 olarak güncellendi ve teslimat için neredeyse 2 saate yakın bekletildim. Uygulamadaki bu bilgi nedeniyle teslimat süresi konusunda yanıltıldığımı ve ciddi zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Süre ile ilgili olarak hem mağaza ile hem de Getir asistanı ile görüştüm. Mağaza, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi, Getir asistanı ise sistemde görünen sürelerin kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Böylece tarafların hiçbiri ortadaki hatanın sorumluluğunu almadı. Hilltown Watsons mağazasını aradığımda ise telefona bakan görevli, “Siparişi biz getirmiyoruz sonuçta, ne yapabiliriz” şeklinde kaba, empati kurmayan bir üslupla konuştu ve en azından bir özür dahi dilemedi. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Getir müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada temsilci, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileyip talebimi ilgili birimlere ileteceğini belirtti; ancak somut bir çözüm, telafi ya da jest tarafıma sağlanmadı.

Yanlış yönlendiren teslimat süresi, uygulamadaki teslimat zamanı güncellemeleri ve çalışan davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın telafi edilmesini istiyorum. Bu kapsamda en azından bir özür bekliyor, ayrıca Getir ve Watsons tarafından uygun bir kupon veya jest yapılmasını ve Hilltown şubesindeki ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.