Watsons Online Fiyatı Açıkça Belirtmediği İçin Mağaza Ve Web Arasındaki Fiyat Farkı Şikayeti

13 Kasım 2026 tarihinde Watsons’ın internet sitesinde NYX Professional Makeup Bare With Me Kapatıcı Serum 03 Vanilla ürününü 899 TL olarak gördüm ve bu fiyata güvenerek Ankara E*** şubesine gidip ürünü mağazadan satın aldım. İnternette gördüğüm fiyatı esas aldığım için mağazadaki raf etiketine ayrıca dikkat etmedim ve kasada 1.499 TL ödeme yaptım. O anda bir kampanya vardır ve bitmiştir diye düşündüm.

Mağazadan çıktıktan sonra Watsons’ın internet sitesini tekrar kontrol ettiğimde ürünün hâlâ 899 TL olarak satıldığını gördüm. Aynı ürünün Watsons’ın kendi internet sitesinde ve fiziksel mağazasında 600 TL farkla satıldığını görünce iade için mağazaya geri döndüm. Çalışanlar, her markada böyle fiyat farkları olduğunu ve sürekli müşterilerin bunun bilincinde olduğunu söyleyerek durumu açıklamaya çalıştılar, ardından iademi gerçekleştirdiler.

Benim asıl şikayetim, fiyat farkının kendisinden ziyade, Watsons’ın internet sitesindeki ürün sayfasında bu fiyatın yalnızca online alışverişe özel olduğunun açık, net ve ilk bakışta görülebilir şekilde belirtilmemesi. Mağazadaki raf etiketinde 1.499 TL yazdığını sonradan gördüm, dolayısıyla etiket fiyatından farklı bir ücret alındığını iddia etmiyorum. Buna rağmen, internet fiyatından yaklaşık yüzde 67 daha yüksek olan mağaza fiyatına ilişkin bu ayrımın tüketiciye çok daha şeffaf, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Watsons’tan, bu belirgin fiyat farkının gerekçesini açıklamasını ve hem web sitesinde hem mağazalarında fiyat bilgilendirmelerini tüketicinin yanılmayacağı şekilde daha görünür ve anlaşılır hâle getirmesini talep ediyorum.