Watsons Asmalı Mescit Şubesinde Ürün Teslim Edilmemesi Ve Yetkisiz İade

16 Ocak’ta kız arkadaşımla birlikte Watsons mobil uygulaması üzerinden ücretini ödeyerek satın aldığı NYX yüz paletini, teslimat noktası olarak seçtiğimiz İstiklal Caddesi Asmalı Mescit şubesinden teslim almaya çalıştık. 31 Ocak’a kadar uzun süre beklememize rağmen ürünü bir türlü alamadık.

Mağazaya gittiğimizde bizi yaklaşık yarım saat boyunca mağazada beklettiler ve kız arkadaşımın telefonunu, “Müdürüme göstereceğim” diyerek yanlarına aldılar. Daha sonra müdürleriyle görüşmek istediğimizde, bu kez de müdürün izinli olduğunu söyleyip bizimle hiçbir yetkiliyi görüştürmediler. Bu süreçte bir yandan ürün için “kayboldu, bulunamıyor, kargo getirmedi, kargoda kayboldu” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapılırken, diğer yandan net bilgi alamadığımız, tamamen saçma ve ciddiyetsiz bir durumun ortasında bırakıldık.

Mağazada yalnızca S***** Hanım ile muhatap olabildik; mağaza müdürü B***** Bey ve diğer yetkili S*** Hanım bizimle iletişime geçmedi. Telefon numarası ve adres bilgileri alınmasına rağmen süreçle ilgili ne arandık ne de bilgilendirildik. Bize ürünü eve kargolatacaklarını söylemelerine rağmen bu söz de tutulmadı ve 0313 169 589 numaralı siparişe ait ürün, bize bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan kendi inisiyatifleriyle iade edildi.

Ürünü satın aldığımız dönemde fiyatı 300 TL iken, şu anda aynı ürünün fiyatı 1.080 TL’ye yükselmiş durumda. Ürün zamanında teslim edilseydi bu ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur olmayacaktık. Hem ürünü alamamamız, hem mağazada yarım saat boyunca oyalayıp telefon üzerinden müdür bahanesiyle oyalanmamız, hem de hiçbir yetkilinin sorumluluk alıp bizimle açık ve şeffaf biçimde iletişime geçmemesi nedeniyle Asmalı Mescit şubesindeki S***, S***** ve B***** dahil ilgili tüm personelden şikayetçiyiz.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, kız arkadaşımın hesabına ürünü aldığı dönemdeki fiyatı kadar kupon tanımlanmasını ve bu kuponla aynı ürünü yeniden satın alabilmemizin sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca Asmalı Mescit şubesinde yaşanan bu süreç ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyoruz.