Nevşehir Watsons Mağazasında Renk Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Tutum

Watsons Nevşehir Nissara mağazasında yaşadığım ciddi müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. Online olarak Signal 4d Cleanexpert diş fırçası satın aldım ve bugün mağazaya giderek yalnızca ürünün rengini değiştirmek istedim. Aynı ürünü daha önce Adana’da hiçbir sorun yaşamadan, gayet normal bir şekilde renk değişimi yaparak değiştirebilmiştim.

Nevşehir Nissara mağazasında ise çalışanların tutumu son derece ilgisiz ve umursamazdı. Aynı ürünün sadece farklı rengi için benden haksız bir şekilde fiyat farkı talep ettiler. 100 TL’ye aldığım ürün için yaklaşık 300 TL ek ödeme yapmam gerektiğini söylediler, itiraz ettiğimde de çözüm üretmek yerine adeta başlarından savar bir tavır sergilediler. Müşteriyle iletişimleri nezaketten uzaktı, yardımcı olmak gibi bir çabaları kesinlikle yoktu.

Online siparişim olmasına ve sistemde görünmesine rağmen, sanki sorun bendedeymiş gibi davranarak hiçbir inisiyatif almadılar. Mağazalar arası bu kadar bariz uygulama farkı olması ve çalışanların böyle ilgisiz, katı ve müşteri odaklılıktan uzak davranması kabul edilebilir değil.

Bu yaşananların hem mağaza politikaları hem de çalışanların müşteri yaklaşımı açısından acilen incelenmesini istiyorum. Sipariş numaram 0350846975’tir. Online aldığım ürünün, başka bir şehirde sorunsuz değiştirilebilmesine rağmen Nevşehir Nissara mağazasında neden bu şekilde zorluk çıkarıldığının araştırılmasını, mağaza çalışanlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve renk değişimi talebimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.