Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

16 Şubat 2025 tarihinden itibaren Vodafone ev interneti aboneliğimde sık sık ve rastgele zamanlarda bağlantı kopmaları yaşamaktayım. İnternet bir süre geliyor, ardından tekrar kopuyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, arızayı gidermeye çalıştıklarını belirtiyorlar ancak bağlantı en fazla birkaç dakika düzeliyor ve ardından yine kopuyor. Bu süreçte altı defa şikayet talebi oluşturmama rağmen ne Vodafone tarafından ne de servis sağlayıcı Türk Telekom tarafından sorunumla ilgili kalıcı ve somut bir çözüm üretilmedi, kimse fiilen ilgilenmiyor.

Yaşamış olduğum meskende toplam dört daire ve bunlara ait dört port bulunmaktadır. Bu portların tamamı ve iç tesisatlar yenilenmiştir. Ana hattan gelen kablo Türk Telekom’a aittir ve bu kablonun bağlı olduğu ankastre kutusu altı metrelik bir direğin üzerinde yer almaktadır. Bu direk üzerindeki ankastre kutusunun kapağı uzun süredir açık şekilde durmaktadır. Binada yaşayan dört ailenin bulunduğu bu yapıda, bu durum nedeniyle hiçbir daire düzgün şekilde internet hizmeti alamamaktadır.

Tüm iç tesisat ve portlar yenilenmiş olmasına rağmen sorun devam ettiği için problemin dış tesisattan ve özellikle bu ankastre kutusundan kaynaklandığını düşünüyoruz. Bu nedenle servis sağlayıcı Türk Telekom’un binaya gelen dış bağlantıyı ve direk üzerindeki ankastreyi kontrol ederek dış tesisatı ve ankastre kutusunu yenilemesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kopmaların kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetini taahhüt ettiğiniz şekilde kesintisiz olarak kullanmak istiyorum. Vodafone ev interneti için hesap numaram 0018338887’dir. Yaşadığım kopmalarla ilgili ekran görüntülerini, fotoğraf ve videoları da ekleyerek durumu belgelemek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.