to read complaints and reviews, or file yours.Gündoğdu Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Masa Ayağı
Mersin Toroslar şubesindeki Gündoğdu Mobilya’dan aldığım ürünlerin 2 hafta sonra teslim edilmesi konusunda 28 Mart’ta anlaştık. Buna rağmen ürünler 2 hafta değil, yaklaşık 3 hafta sonra, 18 Nisan’da teslim edildi. Teslimat yapıldığında ise masanın ayaklarının getirilmediğini, ürünün eksik olduğunu gördüm.
18 Nisan’dan beri, yani haftalardır masa ayağının gönderilmesini bekliyorum. Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–6 kez görüştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hatta kalın, kontrol edeceğim” denilip telefon yüzüme kapatılıyor, geri dönüş yapılmıyor. Mağaza da sorumluluk almıyor, müşteri hizmetleri de aynı şekilde ilgisiz davranıyor. Sistemlerinin olduğu söyleniyor ama bu sistem sadece insanları oyalamak üzerine kurulmuş gibi çalışıyor. İlginç olan, mağaza sahibi aradığında merkeze hemen ulaşabiliyor, ancak ben müşteri olarak bir türlü sağlıklı şekilde kimseye ulaşamıyorum.
Ücret ödemesini kredi kartıyla yaptım, buna rağmen hala eksik ürünüm tamamlanmadı ve masa ayağı olmadan ürünü kullanamıyorum. Gündoğdu Mobilya’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Eksik olan masa ayağının acilen tarafıma ulaştırılmasını ve montajının yapılmasını, bu uzun gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bu şikayet Mersin Akdeniz şubesindeki hizmet aldığımız ( pardon alamadığımız! ) alışverişe istinaden yapılmıştır. Mersin Akdeniz şubesindeki çalışan h* beyden hizmet aldık. (kendisi önce Toroslar şubesindeydi sonradan geçmiş şu anda Nagihan hanım var. Kendisi sağ olsun fatura sorunumuzu çözdü. Toroslar şubesine gönül rahatlığıyla gidebilirsiniz ama Akdeniz şubesini bilemeyeceğim ben kesinlikle bizim satış hizmeti aldığımız kişiyi önermiyorum ha bizim gibi haftalarca perişan olmak istiyorsanız tabii ki tercih edilebilir.), Gündoğdu Mobilya’dan aldığım ürünlerin 2 hafta sonra teslim edilmesi konusunda 28 Mart’ta anlaştık. Buna rağmen ürünler 2 hafta değil, yaklaşık 3 hafta sonra, 18 Nisan’da teslim edildi. Teslimat yapıldığında ise masanın ayaklarının getirilmediğini, ürünün eksik olduğunu gördüm.
18 Nisan’dan beri, yani haftalardır masa ayağının gönderilmesini bekledim. Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–6 kez görüştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hatta kalın, kontrol edeceğim” denilip telefon yüzüme kapatılıyor, geri dönüş yapılmıyor. Mağaza da sorumluluk almıyor daha doğrusu h* bey çok ilgisiz mağazayla ilgisi olmadığını sonradan öğrendim yani alışverişi sağladığınız kişi de çok önemli, müşteri hizmetleri de aynı şekilde ilgisiz davranıyor. Sistemlerinin olduğu söyleniyor ama bu sistem sadece insanları oyalamak üzerine kurulmuş gibi çalışıyor. İlginç olan, mağaza sahibi aradığında merkeze hemen ulaşabiliyor, ancak ben müşteri olarak bir türlü sağlıklı şekilde kimseye ulaşamıyorum.
Gündoğdu Mobilya Akdeniz şubesi yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Personelin ilgisizliği sorumluluk almayışı ne yazık ki şubeyi ve mağazayı da etkiliyor.
Masa ayağımın sonradan teslim edilmiş olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, oyalama ve mağduriyet nedeniyle, özellikle satış hizmeti aldığım ilgili personelin bana karşı samimi bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.
Şükürler olsun masanın ayağı 3 haftanın sonunda geldi, bu firmanın bir tek kurulum ekibinden memnun kaldım. Ellerinden geleni yaptılar ve dedikleri gün de geldiler iki seferde de. Bir daha buradan alışveriş yapmayacağım teslimat süreci de müşteri hizmetleri de vasatın da altında. Merkezi sistem deniyor ama ortada sistem falan yok. Müşteri hizmetleri 3 kez açıp açıp telefonu geri kapattı. Arama kayıtlarım duruyor defalarca aradım. Sonra da hat yoğun diyorlar. Hiç memnun kalmadım hiç. Bu süreç 3 haftaysa da 1 aysa da söyleyin insanlara bakın 3 haftada gelecek diye. 2 hafta deyip sonradan bu kadar uzatınca sizin markanız zarar görüyor. 3 haftadır bu cumartesi deniyor ama mübarek o cumartesi de bir gelemedi. Neyse ki bu kötü süreç bitti. Umarım ürünleri kalitelidir bir şey olmaz da bir daha bunlarla muhatap olmak zorunda kalmam.
Bu sefer de fatura için peşlerinde koşuyoruz hala fatura kesilmedi. Gerçekten nereden de gittim aldım buradan almaz olsaydım. Her süreci sıkıntılı mı olur bir firmanın yahu? Her adımda bir sorunla karşılaşmadan olmuyor. Fatura kesmek çok mu zor. Ürünün parası ödendi, teslimat çok güç de olsa uzunca bir süre sonra yapıldı. Bu seferde sorun fatura. Vallahi tükendik eşim de bende Gündoğdu Mobilya firması yüzünden.
