to read complaints and reviews, or file yours.ZTE H1601P Modemi IoT Cihazları Bağlanamaz Kılıyor
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma teslim edilen ZTE H1601P model Wi‑Fi 6 modem nedeniyle evimdeki akıllı ev cihazlarını (Fonri akıllı priz, sensörler vb.) ve eski nesil tabletimi internete bağlayamıyorum. Önceki internet hizmetimde Huawei HG8245X6-50 marka Wi‑Fi 6 modem kullanıyordum ve aynı cihazların tamamı bu modemle sorunsuz çalışıyordu. Ancak Vodafone’un verdiği ZTE H1601P modem takıldığı günden beri cihazlarım sürekli “Yönlendiriciye bağlanamadı”, “Wi‑Fi bulunamadı” ve “Hatalı şifre” gibi tutarsız hatalar vererek ağa bağlanmıyor ya da ağdan atılıyor.
Modem arayüzü üzerinden birçok teknik yapılandırma denememe rağmen sorun çözülmemiştir. 2.4 GHz ve 5 GHz bantlarını ayırdım, Wi‑Fi 6 (ax) modunu kapatıp sadece 802.11b/g/n moduna çektim, güvenlik modunu WPA2‑PSK (AES) olarak sabitledim, güvenlik duvarı (firewall) ve anti‑DoS filtrelerini kapattım/düşürdüm, DHCP ve DNS (Google/Cloudflare) ayarlarını yapılandırdım, hem EZ hem de AP (uyumlu) kurulum modlarını denedim ancak hiçbir değişiklik olmadı.
Akıllı prizimi mobil cep telefonu hotspot ağı üzerinde, Vodafone modemimdeki ile birebir aynı SSID ve şifre ile denediğimde anında bağlanıp kusursuz çalıştı. Bu durum sorunun akıllı cihazlardan değil, tamamen Vodafone’un ZTE H1601P modemine yüklediği (firmware) kapatılamayan arka plan kısıtlamalarından (örneğin PMF/WPA3 zorunluluğu, AP izolasyonu, multicast engellemesi benzeri ayarlar) kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Yani sorun doğrudan Vodafone tarafından sağlanan modem ve yazılımından kaynaklanmaktadır.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Akıllı ev altyapım ve bazı eski nesil cihazlarım bu nedenle kullanılamaz durumdadır.
Bu nedenle, arka planda IoT (akıllı ev) trafiklerini engellemeyen, eski modemim Huawei HG8245X6-50 veya muadili farklı marka bir modem ile tarafıma ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sağlanan hizmetin ayıplı ve eksik hizmet kapsamına girdiğini düşündüğüm için, herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Bunlar yapılmaz ise hattımı bir hafta içinde iptal edeceğim.
Gelişme
Vodafone Net’e yeni geçiş yaptım ve evime ZTE H3601P model modem takıldı. Daha önce Netspeed kullanırken Huawei Wi-Fi 6 destekli modemimle evimdeki eski yeni tüm cihazlar, akıllı ev ürünleri ve laptoplar sorunsuz şekilde internete bağlanıyordu. Ancak Vodafone’un taktığı bu modemle, hem 5 ghz hem 2.4 ghz bantlarını ayırmama ve gerekli ayarları yapmama rağmen bazı cihazlarım modeme bağlanmıyor ve modem bu cihazların erişimini reddediyor. Özellikle laptopum ve akıllı ev cihazlarım “Bu ağa bağlanılamıyor” hatası veriyor.
Sorun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve aynı zamanda bu platform üzerinden de şikayette bulundum. Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı ve kaydın incelemeye alındığı söylendi. Sonrasında Teknofix firması tarafından arandım, adreste olamayacağımı, akşam 5’ten sonra evde olduğumu ve arızanın modem kaynaklı olduğunu, modem değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Akşam tekrar aranacağım söylendi. Akşam arandığımda yine 5’ten sonra evde olduğumu ifade ettim, buna rağmen bu saatin onlara uymadığını söyleyip ertesi güne randevu verdiler.
Ertesi gün aramalarını beklerken, herhangi bir servis ziyareti yapılmadan arıza kaydımın kapatıldığını ve arızanın keyfi şekilde “laptop kaynaklı” yazılarak sonuçlandırıldığını gördüm. Ayrıca bana, sanki adrese gelinmiş ve kontrol yapılmış gibi servis formu da mesaj olarak gönderildi. Bunun üzerine Vodafone Net’i tekrar aradım, kaydımın uzaktan ve adrese gelinmeden kapatıldığını belirterek şikayetimi yeniledim. Tekrar kayıt açıldı, üzerinden 2. Gün de geçti ve bugün bu metni yazarken yine, hiç gelinmemiş olmasına rağmen dün gelinmiş gibi servis formu gönderildi.
Adresime fiilen gelinmeden servis kaydımın kapatılması ve sorunun modem kaynaklı olduğu açıkça ortadayken “laptop kaynaklı” denilerek geçiştirilmem nedeniyle mağdur ediliyorum. Teknofix hakkında internette ve şikayet platformlarında benzer usulsüzlüklerle ilgili çok fazla şikayet olduğunu da görüyorum ve bu durumun müşterileri sistematik olarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Arızamın gerçekten yerinde incelenmesini, ZTE H3601P modemimin değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte servis kayıtlarımın sahada doğru ve şeffaf şekilde tutulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar süreç o kadar uzadı ki yani ve bir de benim sorunum çözülmeden bana çözümlenmiş gibi mesaj gönderdiniz bu hiç yakışık almıyor gerçekten gelen saha ekibi arkadaş benim evime gelmeden kendi kafasına göre sorunu çözmüş teşhisi koymuş ve talebimi kapatmış Ben tekrardan talep açmak Zorunda Mıyım arkasından koşturmak zorunda mıyım peki, Ben modem değişikliği istiyorum Ya değilse ben aboneliğimi kapatacağım ben gerçekten bunlarla uğraşamam
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
