Wi-Fi Asistanı Çalışmıyor, Ücretli Modem İçin Derhal Çözüm İstiyorum

Yaklaşık 1 yıldan fazladır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Abonelik yapılırken özellikle yapay zekalı modem, Wi-Fi asistanı gibi özellikler uzun uzun anlatıldı, bu özelliklerden faydalanabilmek için ayrıca ücret ödeyerek Wi-Fi 6 modem (Vodafone_GT5745) aldım. Ancak bu Wi-Fi asistanı özelliğini, ilk 1–2 ay dışında düzgün şekilde hiç kullanamadım.

En az 5–6 aydır mobil cihazımdan ne modeme bağlı cihazları görebiliyorum ne internet durumunu takip edebiliyorum ne de Wi-Fi ismi ve şifresini değiştirebiliyorum. Uygulama üzerinden sunulan bu Wi-Fi asistanı özelliği fiilen çalışmıyor ve aldığım hizmetin önemli bir parçasından yararlanamıyorum.

Bu süreçte internet üzerinde bulabildiğim tüm numaralardan müşteri hizmetleri, teknik destek ve ev interneti bölümüyle defalarca görüştüm. Her seferinde “genel bir sorun var, birkaç saate ya da bir iki güne düzelir” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Bazen modemi yeniden başlattırıp “güncelleme yaptık, birazdan düzelir” deniyor ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, somut bir kayıt açma, ekip yönlendirme ya da teknik inceleme yapılmadı.

Ben bu hizmeti özellikle bu özellikler için tercih ettim ve Wi-Fi 6 modem için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen vaat edilen Wi-Fi asistanı özelliğinden uzun süredir yararlanamıyor olmam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle Wi-Fi asistanı ve ilgili tüm akıllı modem özelliklerinin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.