Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilmemesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone Ev İnterneti İlkbahar Devam Kampanyası 200 Mbps paketi için nakil talebinde bulundum. 25 Temmuz’da başlayan nakil sürecinde ekipler adresime gelip kurulumu yaptılar ancak internetin aktif edilmesi için başka bir ekibin daha geleceği söylendi. Daha sonra gelen giden olmadı ve sorun modem arızası gibi gösterildi.

Nakil tarihini 14 Ağustos olacak şekilde yenilememize rağmen internet hâlâ aktif edilmedi. Bugün yaptığım görüşmede bu kez altyapı olmadığı için işlemlerin tamamlanamadığını, buna rağmen sistemde internetimin aktif göründüğünü öğrendim. Yani sistemde hizmetim açık görünmesine rağmen fiilen internet kullanamıyorum ve yaklaşık nakil başlangıcından bu yana internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm, her seferinde farklı bir gerekçe söylenmesine rağmen sorun çözülmedi, ayrıca hattı kapatmak istediğimde de buna yanaşmıyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine süreci zorlaştıran, oyalayıcı bir yaklaşım sergilediğini de belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 0017793621’dir, nakil işlemi Bursa Gemlik’te Eşref Dinçer Mahallesi’nde 326. Sokaktan 366. Sokağa taşınan adresim için yapılmıştır.

Uzun süredir internetsiz kaldığım bu sorunun acilen çözülmesini, ya yeni adresteki altyapıya uygun şekilde internetimin gerçekten aktif edilmesini ya da cezasız ve ek ücret çıkmadan iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.