Yanlış Numara Yönlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Yardımı Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili 21 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.18’de müşteri hizmetlerini aradım. Tarife taahhüt değişikliği talebim için bağlandığım müşteri temsilcisi H***** Hanım, beni yaklaşık 8 dakika hatta beklettikten sonra son derece kaba bir üslupla cevaplar verdi.

Talebimi düzgünce anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine, kısa ve baştan savma cevaplar vererek sadece “542’yi aramanız gerekiyor” demekle yetindi ve görüşme sırasında herhangi bir işlem yapmadı. Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Tarife taahhüt değişikliği talebimin, başka bir hatta yönlendirilmeden, bu görüşme kapsamında Vodafone tarafından ilgilenilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca H***** Hanım’ın sadece “542’yi aramanız gerekiyor” diyerek beni tekrar farklı bir hatta yönlendirmesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle, bu müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Üstelik verilen yönlendirme de işe yaramamaktadır; 542’yi aradığımda “böyle bir numara kullanılmamaktadır” şeklinde uyarı almaktayım ve bu yüzden talebimi hiçbir kanaldan gerçekleştiremiyorum.