to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Paketin İptali Talebi
Vodafone Ev İnterneti 50 Mbps aboneliğimin süresi dolmak üzereyken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. Uygulamada yer alan sorular ve bilgilendirmelerde, paketin hemen yenileneceği ve beklemem gerekmeyeceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek, gün içinde evdeyken paket yenileme talebini verdim.
Ancak işlem sonrasında saat 15:05 civarında internetim tamamen kesildi ve bir daha gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana internetin ancak 24 saat içinde tekrar bağlanabileceği söylendi. Uygulamada böyle bir bilgi olmadığını, aksine geçişin anlık olacağı yazdığı için bu işlemi gündüz yaptığımı belirttim. Acil işim olduğunu, bu nedenle yeni paket satın alımının iptal edilmesini ve eski paketimin tekrar aktive edilmesini talep ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen talebimin iptal edilemeyeceği söylenerek oyalanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Doğru bilgilendirilseydim geçişi gece saatlerinde yapar, işimi aksatmayacak şekilde planlardım. Bu durumu müşteriyi yanıltan ve manipüle eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Yaşadığım bu süreç hem işimin ciddi ölçüde aksamasına neden oldu hem de bir tüketici olarak, işlemin üzerinden yalnızca birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen iptal talebimin dikkate alınmaması haklarımın hiçe sayılması anlamına geliyor. 0017853401 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, yeni paketin acilen iptal edilmesini ve 2 Mayıs itibarıyla Vodafone ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bu bir yanı değil. Dün iptal için gün içinde aranacağım, 2 Mayıs'a kadar geçerli eski tarifemin tekrar aktif olacağı söylenmişti. Oyalama olduğu çok açıktı. Zaten arayan olmadı. Sabah Vodafone ev interneti 2026 kış devam kampanyası yeni paketin isteğim üzerine işleme alındığı bilgisi geldi. Ve benim hala internetim yok saat sabah 9:53. Müşteri hizmetleri servisiniz kullanıcı deneyimini hiç uygun değil. Niyet olsa bu tür dijital işlemlerin anında iptali mümkün olduğunu biliyoruz. Tekrar kendim aradım iptal için bu sefer de hem 2 Mayıs'a kadar geçerli eski tarifemin aktifleşmeyeceği hem de cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Zaten bir söylenen diğerine uymayacağı müşterinizi sürekli manipüle etme politikanız olduğu açık. Bu hem saygısızlık hem suç. Vodafone kullanmak istemiyorum. Eski tarifemin neden aktive olamayacağını ve istediğimde neden yeni paketin iptal edilmediğini ve cayma bedeli ödetildiğini yasal olarak açıklanmasını istiyorum. İlk fırsatta da Tüketici Mahkemesi'ne bu durumu taşıyacağım.
Vodafone yanımda uygulamasındaki soru cevap kısmında değişimin anlık olacağını iddia ederek yanlış yönlendirildim, 2 gündür evimde internet yok. Kendi tarifemin kalan süresinden oldum, 2 gündür internetim yok, bir de üstüne yeni tarifeyi iptal ettirmek için para ödemek zorundayım. Türk Telekom'la bile bu tür bir sorun yaşamadım. Müşteri deneyimi açısından çok kötü bir kurumsunuz, umursamazlıkla saygısızca kendinize mecbur edecek şekilde hareket ediyorsunuz. Suçtur bu.
