Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Abonelik Ve Cayma Ücreti Sorunu

Vodafone ev internet taahhüdüm bitmek üzereyken eve fiber altyapı geldiği için mevcut aboneliğimden fibere geçmek istedim. Müşteri temsilcisini aradığımda bana geçiş yapılacağı, yani yeni bir abonelik açılmadan, mevcut hattım üzerinden devam edeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra süreci merak edip tekrar sorduğumda, sistemde benim için geçiş yapılmadığını, tamamen yeni bir abonelik açıldığını öğrendim. Eski aboneliğimi iptal edersem cayma bedeli çıkacağı, bu nedenle iptal etmemem gerektiği söylendi. Böylece hem eski hattım devam ediyor hem de yeni fiber abonelik açılmış durumda, süreç tamamen karmaşık bir hale geldi.

Görüşmeler sırasında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, müşteri temsilcisine tekrar ulaşıp detaylı bilgi almak da neredeyse imkansız hale geldi. Eğer bunun bir “geçiş” değil de yeni abonelik olacağını açıkça bilseydim kesinlikle onay vermezdim.

Eski aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 17659178’dir. Talebim, bana ilk başta söylendiği gibi mevcut aboneliğimden fiber altyapıya geçişimin yapılması ve bu süreçte kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Ayrıca aboneliklerimin hangisinin aktif olması gerektiği konusunda gerekli düzeltmenin yapılarak durumun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.