to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Abonelik Ve Cayma Ücreti Sorunu
Vodafone ev internet taahhüdüm bitmek üzereyken eve fiber altyapı geldiği için mevcut aboneliğimden fibere geçmek istedim. Müşteri temsilcisini aradığımda bana geçiş yapılacağı, yani yeni bir abonelik açılmadan, mevcut hattım üzerinden devam edeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra süreci merak edip tekrar sorduğumda, sistemde benim için geçiş yapılmadığını, tamamen yeni bir abonelik açıldığını öğrendim. Eski aboneliğimi iptal edersem cayma bedeli çıkacağı, bu nedenle iptal etmemem gerektiği söylendi. Böylece hem eski hattım devam ediyor hem de yeni fiber abonelik açılmış durumda, süreç tamamen karmaşık bir hale geldi.
Görüşmeler sırasında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, müşteri temsilcisine tekrar ulaşıp detaylı bilgi almak da neredeyse imkansız hale geldi. Eğer bunun bir “geçiş” değil de yeni abonelik olacağını açıkça bilseydim kesinlikle onay vermezdim.
Eski aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 17659178’dir. Talebim, bana ilk başta söylendiği gibi mevcut aboneliğimden fiber altyapıya geçişimin yapılması ve bu süreçte kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Ayrıca aboneliklerimin hangisinin aktif olması gerektiği konusunda gerekli düzeltmenin yapılarak durumun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilir misiniz Cozumun doğru bir şekilde olabilmesi için
Teşekkürüm sadece "Şikayetvar"dan sonra arayan temsilciye
Vodafone Net'ten fiber geçişi talep ettim, temsilciden yeni abonelik açılmadan mevcut hat üzerinden devam edeceğim söylendi. Ancak daha sonra yeni bir abonelik açıldığını ve eski hattımın da devam ettiğini öğrendim. Çift abonelik ve cayma bedeli riskiyle karşılaştım, net ve tutarlı bilgi alamadım. İlk talebim, mevcut aboneliğimden fiber geçişinin yapılması ve cayma bedeli yansıtılmamasıdır.
