to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan Açılan İkinci Abonelik Ve Yanlış Fiber Tanımlaması
Vodafone Evde İnternet VDSL taahhüdüm bittiği için yenileme amacıyla Vodafone tarafından arayan yetkiliyle görüştüm. Teklifi kabul ettim ve özellikle bağlantı kopması gibi teknik sorunlarımın giderilmesi konusunda rica ettim. İşlemin tamamlandığı söylendi.
Ardından durumu kontrol etmek için Vodafone Evde İnternet çağrı merkezini aradığımda, adıma mevcut aboneliğim iptal edilerek yeni bir abonelik açıldığını ve VDSL kullanmama rağmen yeni aboneliğin fiber olarak tanımlandığını öğrendim. Benim bilgim ve onayım dışında, KVKK kapsamında kişisel verilerim kullanılarak ikinci bir abonelik açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ki kaldı ki fiber altyapı gelmişse ben daha yüksek bir pakete geçerdim.
Müşteri hizmetlerini telefonla toplam 3 kez aradım, her seferinde farklı birime aktarıldım ve sadece “inceleyeceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı kimse açıklama yapamıyor. Şu anda biri 17 ile başlayan mevcut aboneliğim, diğeri 19 ile başlayan yeni açılmış abonelik olmak üzere iki farklı abonelik kaydımın olduğu söyleniyor ve net bir açıklama alamadım. Buradaki sorun neyse çok acil detaylı bir açıklama rica ediyorum.
1 haftadır onayım ve bilgim olmayan aboneliğin nasıl açıldığına dair bir açıklama yapılamadı. Kimse anlatamıyor. Firma ile çalışmayı sonlandırmak için onaylı/onaysız tüm aboneliklerin iptalini istedim onu da 4 gündür yapamadılar. Sistemleri onay vermiyormuş. Taahhüdümün bitmesine 1 hafta kaldı. Bu gidişle onu da aşıp fatura çıkaracaklar. Konuyu BTK'ya ilettim. 2 gün içinde tamamlanmazsa hukuki sürece ayrıca taşıyacağım. Bu nasıl bir iştir anlamak mümkün değil! Büyük bir pişmanlıksınız...
Oyalamaya devam ediyorlar (kendilerince tabi) 10 gün oldu tam 10 gün... Arka planda işlemler devam ediyor ne demek yahu? Vallahi pes! Akıl alır gibi değil lakin ısrarla iptal etmiyorlar! Kendi üyeliğim ve nasıl açıldığı belli olmayan 2. Üyelik halen öylece duruyor. Fatura kesim tarihi geldi. Taahhüt süresinin bitmesine 4 gün kaldı. Açmayacağım davayı yarın sabah itibariyle açıyorum. Mağazasının önünden dahi geçmemem gerekirmiş...
İptaliniz sağlanacak sizi arayacaklar diye bir müşteri temsilcisi arıyor. Sonra başka biri arayıp talebinizi aldım sizi arayacaklar diyor. Her SMS bilgilendirmesi 2'şer kez geliyor. SMS'lerde iptaliniz yapıldı ücret yansıyabilir diyor. 12 gün önce Vodafone Net ile ilişiğimi kesmek için başvurdum. Şu yaşadıklarıma aklım ermiyor. Benim sizden kurtulmak için tam olarak ne yapmam lazım Allah aşkına?...
