İzin Olmadan Açılan İkinci Abonelik Ve Yanlış Fiber Tanımlaması

Vodafone Evde İnternet VDSL taahhüdüm bittiği için yenileme amacıyla Vodafone tarafından arayan yetkiliyle görüştüm. Teklifi kabul ettim ve özellikle bağlantı kopması gibi teknik sorunlarımın giderilmesi konusunda rica ettim. İşlemin tamamlandığı söylendi.

Ardından durumu kontrol etmek için Vodafone Evde İnternet çağrı merkezini aradığımda, adıma mevcut aboneliğim iptal edilerek yeni bir abonelik açıldığını ve VDSL kullanmama rağmen yeni aboneliğin fiber olarak tanımlandığını öğrendim. Benim bilgim ve onayım dışında, KVKK kapsamında kişisel verilerim kullanılarak ikinci bir abonelik açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ki kaldı ki fiber altyapı gelmişse ben daha yüksek bir pakete geçerdim.

Müşteri hizmetlerini telefonla toplam 3 kez aradım, her seferinde farklı birime aktarıldım ve sadece “inceleyeceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı kimse açıklama yapamıyor. Şu anda biri 17 ile başlayan mevcut aboneliğim, diğeri 19 ile başlayan yeni açılmış abonelik olmak üzere iki farklı abonelik kaydımın olduğu söyleniyor ve net bir açıklama alamadım. Buradaki sorun neyse çok acil detaylı bir açıklama rica ediyorum.