Yanıltıcı Bilgi Sonucunda Haksız Modem Ücreti Ve İcra Tehdidi

Vodafone Net internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modem iadesiyle ilgili olarak tarafıma doğru bilgi verilmedi; özellikle “modem iadesine gerek olmadığı ve herhangi bir işlem yapmama gerek bulunmadığı, ek bir ücret ödemeyeceğim” açıkça söylendi.

Daha sonra tahsilat biriminden aranarak, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 431 TL borcum olduğu ve ödeme yapmazsam icra takibi başlatılacağı tarafıma bildirildi. Bu bilgiyi alır almaz Vodafone’un verdiği kargo kodunu kullanarak modemi geri gönderdim ve iade ettiğime ilişkin kargo belgeleri hâlen elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen Vodafone, modem ücretini tahsil etme konusunda ısrarcı davranmakta ve icra tehdidini sürdürmektedir. İptal sırasında bana modem iadesine gerek olmadığı yönünde yanlış bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen benden modem ücreti talep edilmesinin hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım; ancak yazdığım şikayet metni Şikayetvar tarafından yayımlanmadı. Son olarak da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; tüm bu girişimlere rağmen sorun hâlen çözüme kavuşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Haksız yere çıkarılan modem bedeli borcunun ve buna bağlı tüm borç kayıtlarının iptal edilmesini, bu tutara ilişkin varsa yasal faiz, masraf ve diğer ek yüklerin tarafıma yansıtılmamasını, icra tehdidi ve tahsilat baskısının sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.