Modem Ücreti Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Ocak ayından bu yana Vodafone ev interneti (fiber) aboneliğim kapsamında haksız bir şekilde modem ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum. 30 Aralık 2025 tarihinde modemi kargo ile Vodafone’a gönderdim, modem iadesinin kendilerine ulaştığını ve sistemlerinde göründüğünü defalarca söylediler. Buna rağmen Ocak ayı faturama yaklaşık 400 TL civarında modem ücreti yansıtıldı ve bu tutarın sonraki faturalarda indirim olarak düşüleceği her seferinde söz verilmesine rağmen hiçbir şekilde uygulanmadı.

Bu süreçte hattımın bağlı olduğu 0506********07 numarası üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüştüğüm herkes kendini yetkili olarak tanıttı ancak somut hiçbir işlem yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve sorun aylardır çözülemedi. Her görüşmede aynı şeyler söyleniyor ancak faturalarımdaki haksız modem ücreti iade edilmiyor.

Vodafone’dan talebim, modemi zamanında iade etmiş olmama rağmen benden alınan haksız modem ücretinin derhal tarafıma iade edilmesi ve faturalarımın düzeltilmesidir. Aksi takdirde elimdeki kargo gönderi belgesi ve fazla ödediğim faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve oradan alacağım kararla yasal yollara devam etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.