Kullanılmayan Modem İçin Haksız Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ADSL aboneliğim 30 Eylül 2025’te sona erdi ve farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Son faturamda 180 TL kullanım ücreti ve 1.440 TL “d er” ücreti olmak üzere toplamda 1.620 TL borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini 20 Ekim’de aradığımda, bu tutarın modem ücreti olduğunu ve modemi iade etmem halinde faturadan düşüleceğini söylediler. Ancak, modem arayüzü kilitli olduğu için başka bir hizmet sağlayıcıda kullanılamıyor.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle, modemi 541 iade kodu ile Çankırı’dan DHL Kargo aracılığıyla (gönderi no: 5427******95) gönderdim. Üç gün sonra tekrar aradığımda, bu kez modemi göndermemin bir anlamı olmadığını ve ücretin ödenmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca, daha önce “iade edin, faturadan düşülecek” denmesine rağmen şimdi “modem artık size ait, ücret ödenmeli” şeklinde çelişkili bilgiler veriliyor. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturduğunu ve bana ulaşacaklarını söyledi, ayrıca şikayetimi iletmem için bir link göndereceklerini belirttiler; fakat ne bir arama yapıldı ne de link gönderildi.

Kullanmadığım ve başka bir sağlayıcıda çalışmayan bir modem için 1.440 TL ücret ödemek istemiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve faturamdan modem ücretinin düşülmesini talep ediyorum.