to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modemimin 5 Aylık Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
Vodafone Net’teki 100 Mbps fiber internet tarifemi, evin odalarında çekim problemi yaşamam nedeniyle Wi‑Fi 6 modem verilmesi şartıyla 6 Kasım 2025 tarihinde yeniledim. Tarife yenilenirken en kısa sürede teknik ekibin benimle iletişime geçeceği ve modem değişiminin yapılacağı bilgisi açıkça verildi.
Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen Wi‑Fi 6 modem tarafıma ulaştırılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve bu süreçte hiçbir işlem gerçekleşmedi. Aralık 2025’te Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetime de dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen modem değişiminin gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kahramanmaraş ilinde bulunan adresimde devam eden aboneliğim kapsamında, 0017786432 numaralı hizmetime ait söz verilen Wi‑Fi 6 modemimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve modem değişiminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’teki 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimi, evin arka odalarında yaşadığım sürekli çekim problemi nedeniyle Wi‑Fi 6 modem verilmesi şartıyla 6 Kasım 2025 tarihinde yeniledim. Tarife yenileme sırasında, en kısa sürede teknik ekibin benimle iletişime geçeceği ve modem değişiminin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Aradan 5 ay geçmesine rağmen Wi‑Fi 6 modem hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Aralık 2025’te Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayete de geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şikayetimi yineledikten sonra hafta içi Telekom ekibi, evde olmadığım bir anda adrese gelerek mevcut modemde problem olmadığını söyleyip gitmiş, fakat evin arka odalarındaki çekim problemi aynı şekilde devam etmektedir.
Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tekrar tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. Tarife yenilemesi sırasında açıkça taahhüt edilen Wi‑Fi 6 modemimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve modem değişimi sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
