to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem Taahhüdü İhlali Ve 5 Aylık Teslimat Gecikmesi
Vodafone Net üzerinden ocak ayında 200 Mbps hızında, Wi-Fi 6 akıllı modem içeren bir ev interneti tarifesi satın aldım. Kurulum için gelen ekip, teslim edilen ekipmanlarda da Wi-Fi 6 yapay zeka modem yazmasına rağmen bana eski tip bir modem kurdu. O gün “Şu an elimizde yok, en yakın sürede Wi-Fi 6 modeminizi teslim edeceğiz” denilerek işlem bu şekilde geçiştirildi.
O tarihten bu yana neredeyse 5 ay geçti ve modem hâlâ değiştirilmedi. Diğer odalarda doğru düzgün çekim alamıyorum, bağlantı kalitesi ciddi anlamda düşüyor. Sözleşmemde açıkça Wi-Fi 6 modem yazmasına rağmen, artık değiştiremeyeceklerini, sürenin geçtiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar.
Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde Teknofix ekibinden aranacağım söylendi. Teknofix’ten arayan ekip ise sadece şu an Wi-Fi 6 modemi 1000 Mbps tarifelere verebildiklerini, başka çözüm sunamayacaklarını belirtti ve telefonuma gelen bir onay kodunu alıp görüşmeyi sonlandırdı. Ancak benim aldığım paketin içinde baştan beri Wi-Fi 6 modem taahhüdü bulunuyor.
Sözleşmemde ve kurulum belgelerinde yer aldığı şekilde, 19031239 numaralı hizmetime Wi-Fi 6 akıllı modemimin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ocak ayında 200 Mbps tarifeli bir ev interneti için Wi‑Fi 6 akıllı modem talep ettim, ancak ekip eski tip modem kurdu. Beş ay geçti ve hâlâ Wi‑Fi 6 modem teslim edilmedi. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde Teknofix’ten aranacağım söylendi, ancak arama gerçekleşmedi ve sorunum çözülmedi.
