Vodafone’un Bilgilendirme Gecikmesi Nedeniyle 1100 TL Mobil Veri Ücreti Mağduriyeti

Geçtiğimiz aylarda binamızın bulunduğu bölgeye Vodafone tarafından fiber internet altyapısı döşendi. Altyapı çalışmalarının geçtiğimiz hafta tamamlanmasına rağmen tarafıma günlerce, hatta haftalarca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin bittiğinden, evime fiber internet bağlatabileceğimden tamamen habersiz bırakıldım.

Bu süre zarfında evde internet erişimim olmadığı için günlük işlerimi, eğitimimi ve iletişimimi sürdürebilmek adına kendi mobil hattımın internetini, yani hücresel verimi kullanmak zorunda kaldım. Vodafone’un bilgilendirmedeki gecikmesi ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mobil internet paketim yetmedi ve Haziran ayı faturama ek olarak yaklaşık 1100 TL tutarında yüksek bir internet kullanım ücreti yansıtıldı. Eğer fiber altyapı aktif edilir edilmez tarafıma zamanında bilgi verilmiş ve evime 50 Mbps hızında fiber internet kurulumum yapılmış olsaydı, mobil hattımdan bu kadar yüksek bir harcama yapmak zorunda kalmayacaktım.

Tamamen Vodafone’un operasyonel gecikmesi ve ihmali sebebiyle maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Gerekli incelemelerin yapılarak bilgilendirme sürecindeki bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, sırf bu gecikme yüzünden ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1100 TL tutarındaki ek mobil internet ücretinin tarafıma iade edilmesini veya ev interneti ya da mobil faturam üzerinden indirimler ile telafi edilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.