Vodafone'un 35 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Sorunu

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 21 Mart tarihinde internet arızası bildirimi yaptım. Bu tarihten itibaren tam 35 gün boyunca evimde internet hiç yoktu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorun bir türlü çözülmedi. En sonunda 25 Nisan’da Türk Telekom ekipleri geldi ve sorunu yalnızca 3 dakika içinde giderdi. Yani 3 dakikalık bir işlem için 35 gün boyunca internetsiz bırakıldım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetinin faturasını da kestiler. Az önce, yaklaşık yarım saat önce, Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Toplamda yaklaşık 20 dakika telefonda kaldım, 4 farklı kişiyle görüştüm ve her seferinde “burası fatura ile ilgili bölüm değil, aktarıyorum” denilerek adeta başımdan savıldım. Hiçbir birim sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı.

Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili dönem faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. 3 gün sonra fatura son ödeme tarihi geliyor, bu nedenle acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı da okuyuculara Vodafone’u tercih etmeden önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.