Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Vodafone ev interneti aboneliğimde 3 Nisan’dan itibaren internetim tamamen çekmemeye başladı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi. Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı. 4 Nisan gecesi saat 23.30 civarında tekrar aradığımda ise aslında arıza kaydının hiç açılmadığını öğrendim. O anda yeni bir arıza kaydı açıldı ve telefonuma mesaj geldi.

Bana pazar sabahı büyük ihtimalle sorunun giderileceği, sabah 08.00–10.00 saatleri arasında birinin geleceği söylendi. Biz de buna güvenerek sabah erkenden kalkıp evde bekledik. Saat 10.00 olduğunda kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aramaya başladık. Akşam saat 20.00’ye kadar ne gelen oldu ne de gerçekten yardımcı olan biri çıktı, sadece “kayıt açıldı, bekleyin” denilmekle yetinildi.

Ayrıca tarafıma 10 GB yükleme yapılacağı söylendi, ancak sistem arızalı denilerek bu söz de tutulmadı ve hatta böyle bir yükleme de yapılmadı. Modemim sokakta, hatta aynı noktadan bağlı 3 ev var ve üçünün de hattı iptal durumda, toplam 5 hattın hepsi iptal edilmiş durumda olmasına rağmen tarafıma net ve dürüst bir açıklama yapılmıyor.

Günlerdir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak buna uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Öderken nasıl eksiksiz alınıyorsa, hizmette de aynı özenin gösterilmesini bekliyorum.