Vodafone’ın Teklifi Uygulanmadığı İçin Müşteri Hizmetlerinden Mağdur Oldum

Vodafone evde internet aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine bir gün kala, yaklaşık iki gün önce saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılması için işlem başlatılmasını istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana 12 ay kalma sözüne, ayda 410 TL’lik cazip bir teklif sundu; ben de bu teklifi kabul ettiğimi belirttim.

Ancak teklifi kabul etmeme rağmen temsilci işlemi bir türlü gerçekleştiremedi, sürekli sistemin hata verdiğini söyleyip bana dönüş yapacaklarını iletti, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün saat 11:00 civarında tekrar aradım, aynı şekilde yine aynı teklifi sundular; yine sistem hatası bahanesiyle işlem alınmadı ve yine dönüş yapılmadı.

Bu süreçte başka bir firmadan aldığım teklifi de bu vaatlere güvenerek değerlendiremedim ve en sonunda internetimi tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Ben bu durumda mağdur edilen taraf olduğumu düşünüyorum. Madem teklifiniz uygulanabilir değildi, neden beni günlerce oyaladınız ve başka bir fırsatı kaçırmama sebep oldunuz?

Çağrı merkezindeki tüm konuşmaların kayıt altında olduğunun farkındayım ve görüşmelerimizin dinlenmesi halinde haklı olduğumun ortaya çıkacağına inanıyorum. Vodafone’un çağrı kayıtlarımı inceleyerek bana sunulan teklifin neden gerçekleştirilemediğini açıklamasını, bu mağduriyetim için tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.