to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözlü Kampanya Teklifini İptal Etti
Vodafone ev interneti aboneliğimdeki taahhüdümün bitmesi üzerine hattımı kapattırmak için 30 Eylül tarihinde saat 23.05–23.30 aralığında müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana yeni bir kampanya teklifi sunuldu. İlk 3 ay 350 TL, sonraki 9 ay 585 TL olarak ücretlendirileceği açıkça ifade edildi. Ben de bu teklifi düşünmek istediğimi, ertesi gün aradığımda aynı şartların geçerli olup olmayacağını sordum, teklifin geçerli olacağı net bir şekilde söylendi.
1 Ekim tarihinde saat 19.46’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir gün önce verilen bu teklifin sistemde görüntülenemediği ve tanımlanamayacağı söylendi. Yani önce sunulan ve ertesi gün de geçerli olacağı söylenen kampanyadan hiçbir şekilde yararlandırılmadım. Telefonumdaki son aramalar ekranında da bu görüşmelere ait kayıtlar tarih ve saatleriyle birlikte durmaktadır.
Vodafone’un ev interneti aboneliğim için bir önceki görüşmede tarafıma sözlü olarak sunulan kampanya koşullarını aynen geçerli saymasını, taahhüdümün ilk 3 ay 350 TL, devamındaki 9 ay 585 TL olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti taahhüdüm bittiği için hattımı kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında bana yeni bir paket teklifi sunuldu. İlk 3 ay 350 TL, sonraki 9 ay 585 TL olarak ücretlendirileceği söylendi. Ben de bu teklifi düşünmek istediğimi, bir gün sonra aradığımda aynı şartların geçerli olup olmayacağını sordum, teklifin geçerli olacağı açıkça ifade edildi.
Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu teklifin sistemde görüntülenemediği ve tanımlanamayacağı söylendi. Yani bir gün önce bana sunulan ve geçerli olacağı söylenen kampanyadan hiçbir şekilde yararlandırılmadım. Telefonumda son aramalar ekranında da bu görüşme kayıtlarını görebiliyorum.
Vodafone’un ev interneti aboneliğim için bana söylenen bu kampanya koşullarını aynen geçerli saymasını ve taahhüdümü, ilk 3 ay 350 TL, devamındaki 9 ay 585 TL olacak şekilde tanımlamasını talep ediyorum. Sözlü verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
