Vodafone'dan Taahhüt Edilen 675 TL Aylık Ücretin Üzerinde Fatura Kesilmesi

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimi başlatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak aylık ödeme planım hakkında detaylı bilgi aldım. Görüşmede, taahhüt ücretimin 899 TL olduğu, engelli raporumla tanımlanan %25 sosyal destek indirimiyle birlikte modem kiralama ücreti de dahil olmak üzere aylık toplam 675 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.

Taahhüdüm 22.09.2026 tarihinde modem kurulumu ve internet hizmetinin başlamasıyla devreye girdi. Buna rağmen, sadece 8 günlük kullanımımın olduğu dönem için 01.10.2026 tarihinde kesilen ilk faturam 446,57 TL olarak yansıtıldı. 01.11.2026 tarihinde kesilen ikinci faturam ise 720,67 TL olarak ücretlendirildi. Verilen söz, hiçbir ek ücret yansımadan, sosyal destek indirimi ve modem kirası dahil aylık 675 TL ödeyeceğim yönündeydi; fakat faturalarım bu tutarı aşıyor.

Müşteri numaram 0019192831’dir. Vodafone’dan talebim, abonelik başlangıcında tarafıma taahhüt edilen ücretle ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesi ve bu kayıtlarda belirtilen tutar üzerinden aylık faturalandırılmamın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.