Vodafone’dan Dondurulmuş Hat İçin Alınan 63,23 TL Faturanın İptali Ve Geri Dönüş Talebi

Vodafone Evde 24 Mbps ev interneti abonesiyim. Daha önce sözleşme uzatma karşılığında 1000 TL puan verilmesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 6 Nisan’da Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetten sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak, dondurmuş olduğum hattımdaki 3 aylık sözleşme uzatmasını iptal edebileceklerini ancak 1000 TL puanı veremeyeceklerini söylediler.

Görüşme sırasında puanı artık istemediğimi, ancak sözleşmeyi iptal ettirmek istediğimde benden ücret talep edildiğini belirttim. Konuştuğum müşteri temsilcisi, sözleşmeyi kendi taraflarından sonlandırmaları durumunda kesinlikle herhangi bir ücret tahakkuk etmeyeceğine dair bana açıkça garanti verdi. Bu güvence üzerine ek taahhüdün iptal edilmesini kabul ettim.

Ancak 22 Nisan’da Vodafone’dan “0017246104” numaralı hizmetime ait, 15.04.2026 tarihli, son ödeme tarihi 30.04.2026 olan 63,23 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Hattım zaten dondurulmuş durumda olmasına ve müşteri temsilcisinin hiçbir ücret yansımayacağı konusunda beni özellikle temin etmesine rağmen kullanım ücreti gibi görünen bir fatura çıkarılmış olmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini bu yeni sorun için iki kez aradım. Bana müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylendi ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.

Hem hattımın dondurulmuş olması hem de tarafıma verilen “ücret çıkmayacak” garantisine rağmen düzenlenen 63,23 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu hatalı ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.