Vodafone Net’in Vaat Ettiği 1000 TL Puanı Vermemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone Net evde internet 24 Mbps abonesiyim. 17 Mart sabahı Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Bana faturalarımı çok düzenli ödediğim için 1000 TL değerinde puan tanımlamak istediklerini, bunun karşılığında da taahhüdümü 3 ay daha uzatacaklarını ve ilk üç ay faturamın yaklaşık 50 TL civarında olacağını söylediler. Uykulu olduğum için ayrıntıları çok sorgulamadan teklifi kabul ettim.

Daha sonra 27 Mart’ta 1000 TL puan için bir kod gönderildi. Mesajda yazan ne varsa harfiyen uyguladım, Vodafone Pay uygulamasına kodu girdim ancak puan kesinlikle yüklenmedi. Bunu fark edince durumu anlatmak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Menüdeki neredeyse tüm tuşlara tek tek basmama rağmen bir temsilciye bağlanamamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Pes etmeyip Vodafone’un “tobi” isimli dijital asistanı üzerinden de derdimi anlatmaya çalıştım, oradan da herhangi bir yanıt veya çözüm alamadım. Vodafone Pay müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bana ev interneti müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, yani top tamamen üzerlerinden atıldı. Ev interneti tarafına zaten ulaşamadığım için sorun ortada kaldı.

Bu arada hattımı kapattırmak istediğimde benden 1200 TL civarında cayma bedeli istendiği için kapatma işlemini de gerçekleştiremedim. Yani hem vaat edilen 1000 TL’lik puan tarafı yerine getirilmedi, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hiçbir şekilde hak arama imkanım olmadı.

Bu şikayeti, özellikle Şikayetvar’ı takip edenler için Vodafone Net’in müşteriye yaklaşımını, verilen sözlerin tutulmamasını ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri yapısını görmeleri adına yazıyorum. Yaşadıklarım, reklamlarında “heryerdeyiz, 5G’ye geçtik” diyen bir firmanın, iş gerçek müşteri memnuniyetine gelince ne kadar yetersiz kalabildiğini açıkça göstermektedir.