Vodafone’dan Altyapı Yenilemesi Ve Ücretsiz Kurulum Talebi

İzmir Bayraklı’da Vodafone Fiber İnternet abonesiyim. Oturduğum sitede altyapı Superonline cam kablo ont sistemine geçiriliyor, ve bu nedenle daha önce Vodafone’un kurulum sırasında döşediği kabloların bu yeni sisteme uygun şekilde yenilenmesi gerekiyor. Bunun için Vodafone’un Superonline tarafına resmi bir talep açması istenirken, ben günlerdir aynı döngü içinde hiçbir çözüm alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri beni teknik ekibe yönlendiriyor, teknik ekip ise zaten mevcutta fiber paket kullanmama rağmen paketin fiber’e geçirilmesi gerektiğini söyleyip kampanya bölümüne aktarıyor. Kampanya bölümü bu kez paketimin zaten fiber olduğunu söyleyip tekrar teknik ekibe yönlendiriyor. Teknik ekip sonunda bana, sanki kendi sorumlulukları değilmiş gibi, “Evinize elektrikçi çağırın” demekten başka bir şey yapmıyor. Yıllardır arayan hiçbir ekibinizi geri çevirmedim, istenen her şeyi yaptım, paketimi yükselttim, ancak buna rağmen bugün geldiğim noktada ortada ne bir kayıt numarası ne de çözüm için atılmış somut bir adım var.

Vodafone’dan sitemizin yeni cam kablo altyapısına göre kabloların yenilenmesini ve ücretsiz kurulumun yapılmasını, bunun için de Vodafone teknik ekibi tarafından Superonline’a e‑posta ile resmi talep açılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.