to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan 650 TL Fazla Tahsilatın İadesi İçin Cevap Bekliyorum
Vodafone ev interneti aboneliğim sırasında 17 Kasım 2025 tarihinde hesabımdan 650 TL fazla tahsilat yapıldı. O dönem bu fazla tahsilatın ilerleyen dönemdeki faturalarıma mahsup edileceği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra sürekli yaşadığım kesintiler sebebiyle aboneliğimi iptal ettirdim ve herhangi bir borcum kalmadığı için bu 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu tutarın iade edilmesi gerektiğini ve üzerime kayıtlı herhangi bir borç veya mahsup edilecek bir fatura görünmediğini ifade etti. Ayrıca iade işleminin yapılabilmesi için n*************@vodafone.com adresine talebimi e-posta ile iletmem gerektiği söylendi. Defalarca kez bu adrese e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade süreci başlatılmadı.
Son telefon görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, tekrar kontrol ederek 650 TL’nin iade edilmesi gerektiğini, borç veya mahsup işlemi görünmediğini sözlü olarak teyit etti. Ayrıca birlikte Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptık, ancak uygulama üzerinden de iade talebi oluşturamadık. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Antalya Konyaaltı adresindeki eski aboneliğime ait müşteri numaram ve banka ekstrem üzerinden ödeme dekontunu gerektiğinde ibraz edebilirim. Fazla tahsil edilen 650 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma iade edilmesi gereken 650 TL için 21 Ocak ile 27 Ocak tarihleri arasında ödemeyi yaptıklarını söylediler. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde hesabıma böyle bir tutarın ulaşmadığı net olarak görülüyor.
Vodafone müşteri hizmetlerinden, bu ödemenin gerçekten yapıldığını gösteren dekontu veya ödeme belgesini paylaşmalarını talep ettim, fakat bunu paylaşamayacaklarını belirttiler. Ne hesabıma bir iade var ne de bunu kanıtlayacak bir belge sunuluyor, bu nedenle mağdur durumdayım.
Vodafone’dan, ya 650 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ya da eğer gerçekten gönderildiyse, hangi tarihte, hangi banka/IBAN’a ve hangi açıklama ile gönderildiğini gösteren resmi dekontun tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Antalya Konyaaltı’nda yaşıyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni hemen aradınız ve 5 gün içinde para iadesinin yapılacağını söylediniz. Ancak hala iade yapılmadı.
