Vodafone'da İptal Talebim Gözardı Edildi Ve Cayma Bedeli Kesildi

30.07.2026 tarihinde Vodafone ev interneti aboneliğim evime gelinerek bağlandı. Aynı gün 0850 214 80 00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak interneti iptal etmek istediğimi belirttim ve özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Telefondaki müşteri temsilcisi tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını söyledi.

Ertesi gün tekrar aradığımda iptal talebimin sisteme bile girilmediğini öğrendim ve yeniden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen kullanmadığım, hiçbir şekilde hizmet almadığım internet için 3.495 TL cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Üstelik mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım da dikkate alınmıyor.

Müşteri temsilcilerine durumu anlattığımda “çıkan cayma bedeline müdahale edemiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Aynı gün içinde iptal talebimi iletmeme rağmen iptali geciktirip cayma bedeli oluşmasını beklediklerini düşünüyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Hizmet numaram 19143902’dir. Tarafıma bildirilen 3.495 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.