to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Fiber Geçişi İçin Sürekli Yönlendirme Döngüsü Ve Yardımsızlık
Vodafone ev internetimde 50 Mbps hızda olan mevcut taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldığı için yeni taahhüt yapmak istedim. Bu sırada kapıma kadar gelen fiber internet altyapısına geçiş yapmak istediğimden dolayı Vodafone ile iletişime geçtim.
Önce tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım, ancak oradan işlem yapamadıklarını, kampanyalar biriminin ilgilendiğini söylediler ve o birime aktardılar. Kampanyalar birimi ise kablo fiberden Telekom fiber altyapısına geçiş işlemini kendilerinin yapamadığını söyleyip tekrar tobi’ye yönlendirdi. Hatta temsilcilerden biri sesli yanıt sisteminde 1-4-7 tuşlamam gerektiğini söyledi. Sesli sistemi nasıl geçeceğimi sorduğumda da sadece tuşlayın demekle yetindi.
Bu şekilde üç kez tobi, üç farklı müşteri temsilcisi ve üç farklı kampanyalar temsilcisi ile görüştüm ve toplamda yaklaşık 41 dakika hatta kaldım. Sürekli aynı döngüye sokularak hiçbir şekilde destek alamadım ve sonunda görüşmeyi kapattım. Hem yardım edilmemesi hem de telefona çıkan bazı personelin Türkçe'yi düzgün konuşamaması, aksan sorunları ve laftan anlamamaları beni iyice mağdur etti.
Vodafone’un beni daha fazla oyalamadan, mevcut aboneliğimi iptal ettirmeme gerek kalmadan, kapıma kadar gelen uygun fiber altyapıya geçişimi hızlı ve net bir şekilde sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
50 dakikada bir sürü ekibin yapamadığını şikayet yazınca tek bir kişi yapabiliyor. Neden böyle zor olmalı bu iş? Ayrıca yine memnun kalmadım çözümünüzden. Çünkü internetimi 1 hafta keseceğinizi söylediniz. Zaten Vodafone müşterisiyim yine Vodafone müşterisi olacağım neden 1 hafta internetsiz kalacağım ki? Bu devirde herkes evden çalışırken çok saçma bu. Hizmet sağlayıcı değiştirmekten başka çare kalmadı.
